คู่มือและคำถามที่พบบ่อย
ศูนย์ความรู้
- ไปที่หน้า เปิด Ticket ใหม่
- กรอกข้อมูลผู้ติดต่อและรายละเอียดปัญหา
- แนบรูปภาพหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
- กดส่งคำร้อง ระบบจะสร้างหมายเลข Ticket ให้
- บันทึกหมายเลข Ticket และ Token จากหน้ายืนยัน
- ไปที่หน้า ติดตาม Ticket
- กรอกหมายเลข Ticket และ Token
- ระบบจะแสดงสถานะปัจจุบันและการสนทนาทั้งหมด
| ระดับ | ตัวอย่าง | ระยะเวลาตอบกลับ |
|---|---|---|
| P1 วิกฤต | ระบบหยุดทั้งหมด | 30 นาที |
| P2 สูง | ระบบสำคัญผิดปกติ | 2 ชั่วโมง |
| P3 ปกติ | ระบบยังทำงานได้แต่มีข้อบกพร่อง | 1 วันทำการ |
| P4 ข้อมูล | ขอข้อมูลหรือคำปรึกษา | 2 วันทำการ |
ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการรับประกันและแจ้งเคลมสินค้าได้ผ่านหน้า แจ้งเคลม / รับประกัน โดยเตรียมข้อมูลดังนี้:
- Serial Number ของสินค้า
- หมายเลขใบสั่งซื้อหรือใบส่งมอบ
- รายละเอียดปัญหาหรือเหตุผลในการเคลม
- รูปภาพสินค้า (ถ้ามี)
